Qlik、アナリティクスの価値を高め導入を促進するサービス強化を発表

Qlik Technologies Inc. (本社:米国ペンシルベニア、CEO:マイク・カポネ、以下Qlik)は米国時間2019年5月13日、SaaSファースト組織を標榜する企業として、強化された顧客成功プログラムならびに、顧客のニーズにより密接に連携するための新組織の設立を発表しました。顧客は分析を通じてデータからより多くの価値を引き出したいと考えており、企業全体レベルで迅速な導入を可能にし、洞察を得るまでの時間を短縮する部分は、外部のパートナーに依存しているのが実状です。今回のプログラム強化には、より高いSLAでの新しいサポートおよび成功のためのサービス、オンラインでのサポート付きオンボーディングおよび継続的な支援、価値ベースの新たなコンサルティングパッケージ、無料の教育リソースの追加などが含まれ、Qlikは、評価から活用拡大に至るカスタマージャーニーのあらゆる段階でより多くの価値を提供します。

Qlik 最高顧客責任者（CCO）であるロベルト・シゴーナ（Roberto Sigona）は次のように述べています。「顧客至上主義を掲げる企業は数多くありますが、私たちはSaaSで業界をリードしているため、真の顧客中心を実現するためには献身的かつ全社的な取り組みが必要となります。これは見込み客との最初の会話から始まり、満足したお得意様になるまでの全過程で継続します。Qlikは、カスタマーエクスペリエンスのあらゆる側面に対し深く、幅広い投資を行ってきました。プリセールスやオンボーディングから、新たなサポートポータル、無料のトレーニング、そして成果ベースのサービスパッケージまで、Qlikはあらゆる機会で真の価値を提供するために、組織全体で進化しています。」

新しい機能とサービスは以下の通りです。

• デザインと操作性が向上し、追加のリソース（Qlikコミュニティ、Qlikヘルプ、Qlik継続的クラスルーム）への可視性と接続性を備えた最新のカスタマーサポートポータル
• Qlikのエグゼクティブによる解説と単一ページのハブを備え、ガイド付きのコースとリソースによって失敗ないオンボーディングを実現する新しい顧客オンボーディングプロセス
• 顧客の投資収益率を高める、専任スタッフの追加も可能な、新たな主体的顧客成功診断プログラム
• Qlik Sense®に関心を持つQlikView®ユーザー向け移行サービスなど、価値実現までの時間を短縮する成果ベースのサービスパッケージ
• あらゆる規模や複雑さを持つ顧客に対して、Qlikが設定、管理し、顧客の期待を満たすよう設計された、顧客成功管理のための組織とプログラム
• ますます充実したデータリテラシーコースのライブラリーや、新たなデータリテラシー認定制度などを含む、無料の教育リソースへのアクセスの拡大

また、Qlikは、Qlik Insight Bot™の会話型分析、Attunity®のデータ統合プラットフォームとQlik Data Catalyst™から生まれる新しいサービスなど、最新のテクノロジで分析の力を拡張するアドバイザリーサービスを通じて、顧客の能力向上に努めています。

Qlikの顧客成功プログラムの詳細は、こちらをご覧ください。

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クリックテック・ジャパン株式会社および Qlik Technologies Inc.について

クリックテック・ジャパン株式会社は、米国Qlik Technologies Inc.の日本法人です。Qlik®は、高度なデータリテラシーを備えた社会の実現を通して誰もが困難な課題を解決するというミッションの元に、スキルレベル、データの保存場所に関係なくあらゆる人々が新しい洞察を得ることができる、独自のエンドツーエンドのデータ管理および分析プラットフォームを提供しています。Qlikは、企業における顧客行動のさらなる理解、新たなビジネスプロセスの考察、新たな収益源の発掘、リスクと利益の調和の実現を支援します。Qlikは、米国ペンシルベニア州のラドナーに本社を構え、世界100ヶ国以上でビジネスを展開し、50,000社以上のお客様にご利用いただいています。

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