Ikano Bank optimiert Performance und steigert Kundenzufriedenheit mit Qlik Cloud

Düsseldorf – Qlik® hat bekannt gegeben, dass sich die Ikano Bank im Rahmen ihrer digitalen Transformationsstrategie für Qlik Cloud® entschieden hat, um ihre Gesamtperformance zu steigern. Ikano Bank ist eine europäische Spezialbank, die eine Reihe von Finanzdienstleistungen und Bankprodukten für Privat- und Geschäftskunden anbietet. Die Ikano-Gruppe hält 51 Prozent an der Ikano Bank. Die Ingka Gruppe, der größte IKEA-Einzelhändler im Rahmen von Franchiseverträgen mit Inter IKEA Systems B.V., besitzt die restlichen 49 Prozent der Bank.

Die Ikano Bank möchte mit Qlik Daten im gesamten Unternehmen effektiver nutzen - von der Überwachung der Produktleistung bis hin zu strukturellen Verbesserungen, die die Entwicklung zukunftsorientierter und skalierbarer Kundenprodukte ermöglichen.

Ein moderner Ansatz

Qlik ermöglicht es der Bank, ihr Data Warehousing und ihre Datenbereitstellung zu optimieren. Mehr als 30 verschiedene Datenquellen der Ikano Bank zu Finanzen, Kunden, Mitarbeitern und Compliance-Prozessen können nun über Qlik abgerufen werden. Die Umstellung auf Qlik hat zu einer deutlichen Steigerung der Nutzung von Daten und Analysen im gesamten Unternehmen geführt. In der Vergangenheit war die Erstellung von Dashboards und Self-Service-Inhalten auf eine Handvoll spezialisierter Mitarbeiter beschränkt. Durch die Umstellung auf Qlik können nun mehr Mitarbeiter in allen Bereichen der Bank datenbasierte Entscheidungen treffen.

„Die Integration der Daten in die Cloud war anfangs eine Herausforderung, da täglich eine große Datenmenge übertragen werden muss und die meisten unserer Systeme noch on-premise sind“, erklärt André Berlin, Business Intelligence Manager bei Ikano Bank. „Aber mit der Qlik Cloud und dem Qlik Data Gateway sind wir sehr gut aufgestellt, um in Zukunft noch mehr Daten und Anwendungen in die Cloud zu verlagern. Mittlerweile nutzen alle unsere Abteilungen Qlik in irgendeiner Form, von kleinen Lösungen mit nur einem oder wenigen Anwendern bis hin zu breiteren bankweiten KPI-Dashboards für eine viel größere Zielgruppe.“

Verbesserte Customer Journey

Die benutzerfreundliche und intuitive Visualisierung von Qlik erleichtert die Arbeit mit großen Datenmengen, insbesondere beim Austausch mit anderen Teams innerhalb des Unternehmens. Inzwischen setzt die Ikano Bank eine Reihe von Qlik-Anwendungen ein, die es den Teams ermöglichen, die Performance der Bank auf globaler Ebene zu messen, aber auch zusätzliche Einblicke zu gewinnen, indem sie wichtige KPIs entlang der Customer Journey untersuchen.

„Ein Paradebeispiel dafür, wie sehr wir von Qlik profitiert haben, sind die Verbesserungen, die wir an unserem Onboarding-Prozess vorgenommen haben“, fügt Berlin hinzu. „Die Daten geben uns Aufschluss darüber, wo Kunden abspringen, und ermöglichen es uns, schnell Maßnahmen zu ergreifen und die Ergebnisse zu verfolgen. Das Ergebnis sind zufriedenere Kunden und höhere Umsätze für die Bank.“

„Für Finanzinstitute wie die Ikano Bank, die in einem wettbewerbsintensiven Umfeld agieren, ist es entscheidend, ihre Kunden erfolgreich zu betreuen“, sagt Gareth Vincent, Senior Vice President of Sales bei Qlik. „Mit Qlik Cloud erhält die Ikano Bank einen Echtzeit-Überblick über ihre Daten, der es ihren Mitarbeitern ermöglicht, auf der Grundlage fundierter Erkenntnisse zu handeln, von denen sowohl die Kunden als auch die Bank profitieren.“

Über Qlik

Qlik bietet mit der kürzlich erfolgten Übernahme von Talend ein branchenführendes Lösungsportfolio für Datenintegration, Datenqualität und Analysen an. Dazu gehören Entwicklungen in den Bereichen Echtzeit, Artificial Intelligence, Machine Learning und Automatisierung. Die erfolgreichsten Unternehmen investieren in Daten, um die zunehmende Menge und Vielfalt an Daten aus unterschiedlichen Quellen sinnvoll zu nutzen. Die Herausforderung besteht darin, alle Daten effektiv zu integrieren, zu analysieren und darauf zu reagieren und gleichzeitig ihre Vertrauenswürdigkeit zu gewährleisten. Mit mehr als 40.000 aktiven Kunden in über 100 Ländern arbeiten die Lösungen von Qlik mit jeder Datenquelle, jedem Ziel, jeder Architektur und jeder Methodik zusammen und stellen sicher, dass Kunden immer über alle benötigten Daten verfügen, wenn sie diese brauchen.

Über die Ikano Bank

Ikano Bank schafft Möglichkeiten für eine höhere Lebensqualität, indem sie einfache, faire und erschwingliche Dienstleistungen anbietet und so eine gesunde wirtschaftliche Grundlage für viele Menschen und Unternehmen schafft. Das Angebot der Bank umfasst Spar- und Kreditprodukte für Verbraucher, verkaufsunterstützende Dienstleistungen für Einzelhändler sowie Leasing- und Factoringlösungen für Unternehmen. Die Ikano Bank ist in Schweden, Dänemark, Finnland, Norwegen, Großbritannien, Polen, Deutschland und Österreich tätig. Die Ikano-Gruppe hält 51 Prozent an der Ikano Bank. Die Ingka Gruppe, der größte IKEA-Einzelhändler im Rahmen von Franchiseverträgen mit Inter IKEA Systems B.V., besitzt die restlichen 49 Prozent der Bank. Der Hauptsitz der Ikano Bank befindet sich in Malmö, Schweden. Das Unternehmen ist in Älmhult, Schweden, eingetragen, wo es gegründet wurde.