HISTORIA DE CLIENTE // PALLADIUM HOTEL GROUP
Palladium Hotel Group aprovecha la potencia de los datos para centrar sus servicios en la clientela
Un grupo hotelero de lujo originario de Ibiza explota la tecnología de datos para centrar y personalizar el servicio al cliente y ofrecer una experiencia optimizada a medida.
75 %
menos tiempo para generar informes
La rapidez en acceder a datos fiables y de calidad permite razonar las decisiones clave y definir las estrategias con más seguridad en todo el grupo empresarial Palladium Hotel.
90 %
más precisión y exactitud en las previsiones
Ahora es posible detectar, anticiparse y responder con eficacia a las condiciones de los mercados, sujetas a fluctuaciones constantes.
Unificación
de los datos para consulta
Disponer de datos sólidos y coherentes, procedentes de una fuente unificada, permite que la plantilla sea más eficiente en su trabajo, sin miedos sobre el nivel de precisión y exactitud de los datos.
RETO
Centrar el servicio en el cliente para superar sus expectativas
Da igual si se trata de un hotel de superlujo en el corazón de la ciudad o de un destino pensado para las vacaciones en familia: la clientela del Palladium Hotel Group da por sentado que el hotel elegido debe ofrecer una oferta de servicios exclusiva y personalizada.
Esas eran las metas clave de la iniciativa planteada por este grupo para transformarse en un grupo empresarial impulsado por los datos, con un profundo conocimiento del mercado y con la capacidad y la flexibilidad para reaccionar cuando la demanda cambiase y evolucionase. Sin embargo, si Palladium Hotel Group quería expandir su oferta, necesitaba dejar atrás un entorno anticuado, que padecía graves dificultades para aportar datos de forma fiable y rápida.
PLANTEAMIENTO
Un pilar básico de la arquitectura basada en la nube
Lo que el grupo necesitaba era una solución que trabajase para integrar los datos procedentes de un panorama de TI cada vez más complejo y muy disperso con la máxima velocidad y precisión.
En la actualidad, el entorno de datos basado en la nube del grupo tiene como eje central una plataforma de almacenamiento Snowflake en AWS, que utiliza Qlik Talend como herramienta de integración para adquirir, recopilar y orientar datos procedentes de un catálogo de fuentes muy dispares, repartidas por todo el conglomerado empresarial. Desde el sistema de gestión de propiedades inmobiliarias de Palladium Hotel Group hasta sus sistemas financieros, los datos de satisfacción de la clientela e incluso la información sobre vuelos, Qlik Talend se encarga de que los datos circulen de manera eficiente y fiable.
RESULTADOS
Niveles desconocidos de control y precisión
Han pasado seis años desde que se implantó la nueva infraestructura, que ahora unifica los datos procedentes del complejo panorama organizativo del grupo empresarial. Y así hace posible ejecutar integraciones rápidas, mejorar la calidad de los datos y obtener información práctica, precisa y fiable sobre las operaciones.
Hoy, los datos que proporciona Qlik Talend sirven para profundizar en la personalización de las experiencias que brinda a la clientela, perfeccionar procesos y responder a las exigencias del mercado con agilidad. El grupo ha reducido los plazos necesarios para la elaboración de informes en casi un 75 % y ha incrementado la precisión de pronósticos y estimaciones en torno al 90 %.
¿Y QUÉ SIGNIFICA ESTO PARA USTED?
Auparse y apoyarse en una solución innovadora, a la vanguardia del mercado
Palladium Hotel Group constituye un fantástico ejemplo de empresa que explota el poder de los datos para brindar experiencias y servicios personalizados y exclusivos a miles de huéspedes en todo el mundo. Pero es que, además, Qlik Talend pone en sus manos niveles de servicio de calidad puntera, que destacan por su innovación, eficiencia y sostenibilidad.
Al recopilar, combinar y analizar datos de fuentes internas y externas, con la aplicación de tecnologías basadas en la nube para manejar su infraestructura, estructura un modelo de alta eficiencia que garantiza la capacidad del negocio para cosechar nuevos éxitos durante muchos años.
Los datos son el oro del siglo XXI. Qlik Talend nos ayuda a fomentar una cultura empresarial que se apoya en ellos y garantiza que trabajamos con información de alta calidad, para mejorar de forma constante la experiencia que ofrecemos al cliente.
